1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила предоставления услуг разработаны в соответствии Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Основные понятия:
1.2.1. Исполнитель – Акционерное общество «Зенит-Арена» (ИНН 7838385979), действующее как доверительный управляющий ПАО «Газпром».
1.2.2. Комплекс – большой и малый открытый бассейн с инфраструктурой (адрес местонахождения: г. Санкт-Петербург, Приморский р-н, муниципальный округ Чкаловское, Южная дорога, д. 28, стр. 1 (Невская губа Финского залива (Балтийское море) в районе западной части Крестовского острова), телефон комплекса: +7 (931) 223-27-92, +7 (931) 223-18-29, адрес электронной почты: info@flagshtock.ru).
1.2.3. Правила - правила предоставления услуг в Комплексе.
1.2.4. Посетитель - физическое лицо, приобретающее услуги для личного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2.5. Билет - документ, определяющий категорию обслуживания и дающий право на разовое посещение Комплекса в дату и время, указанное в нем.
1.2.6. Законный представитель — (для Посетителей, не достигших возраста 18 лет, недееспособных или ограниченно дееспособных) – мать, отец, усыновитель, опекун и попечитель, предоставивший документы в соответствии с законодательством РФ, подтверждающие статус законного представителя Посетителя.
1.2.7. Сопровождающее лицо – совершеннолетнее дееспособное лицо, сопровождающее Посетителя не достигшего возраста 16 лет, инвалида I группы либо ребенка-инвалида. Сопровождающее лицо при необходимости оказания помощи в раздевалке или душевой должно быть одного пола с сопровождаемым лицом.
1.2.8. Прейскурант - перечень услуг и используемого в комплексе оборудования с указанием их цен и кратких характеристик, размещенный на официальном сайте Комплекса www.flagshtock.ru.
1.2.9. Сайт — официальный информационный веб-ресурс Комплекса, размещенный в сети Интернет по адресу www.flagshtock.ru.
1.2.10. Сеанс – продолжительность времени, в течение которого Посетитель имеет право на пользование услугами Комплекса.
1.3. Правила являются публичной офертой, т.е. предложением заключить договор на оказание услуг на указанных в Правилах условиях. Акцептом настоящей оферты, т.е. согласием Посетителя принять оферту, является полная или частичная оплата Посетителем услуг в безналичной форме. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях (не предусмотренных публичной офертой) не допускается.
1.4. Приобретая услуги и (или) осуществляя фактическое пользование услугами Комплекса, Посетитель согласно ст. 428 Гражданского кодекса РФ присоединяется к Правилам Комплекса и обязуется их соблюдать и исполнять в полном объеме и надлежащим образом в течение всего времени пребывания на территории Комплекса.
1.5. Приобретение входного билета, абонемента, сертификата на сеанс является акцептом Посетителя условий настоящих Правил и подтверждением того, что:
– Посетитель ознакомлен и согласен с настоящими Правилами;
– Посетитель обязуется соблюдать настоящие Правила и несет риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения;
– Несовершеннолетнему лицу Правила Комплекса в доступной форме и в полном объеме разъяснил Законный представитель/Сопровождающее лицо/Руководитель группы.
– Ответственность за последствия, возникшие на территории Комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и /или инструкций (правил) по пользованию объектами, расположенными на территории Комплекса, несет сам Посетитель и/или Руководитель группы, а также Сопровождающее лицо.

2. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПЛЕКСЕ
2.1. Комплекс включает:
2.2.1. Большой бассейн (50х25 м), глубина составляет 1,4-1,8 м с дорожками, предназначенными для скоростного плавания (№2, №3, №4, №5) и свободного плавания (№ 1).
2.2.2. Малый бассейн (20х10 м), глубина составляет 0,6-0,9 м. Малый бассейн работает в 2-х режимах:
– «детский бассейн» - для детей в возрасте от 5 лет (или при росте от 120 см), работает только в летний сезон (май-сентябрь).
– «гидромассажный бассейн» - работает в летний сезон ежедневно, в зимний сезон на усмотрение администрации Комплекса.
2.2.3. Общую сауну (парную) вместимостью до 30 человек, а также сауны, расположенные в женской и мужской раздевалках повышенного комфорта (доступны в тарифе «Комфорт»).
2.2.4. Раздевалки и душевые 2-х видов: мужские и женские.
2.2.5. Служебные места и места общего пользования;
2.2.6. Зону отдыха возле бассейнов (терраса с лежаками и шезлонгами), работает только в летний сезон (май-сентябрь).
2.2.7. Коммерческие помещения.
2.3. Режим работы Комплекса:
– в летний сезон (с мая по сентябрь) ежедневно с 06 ч.30 мин. до 23 ч.00 мин. – работают большой и малый (детский) бассейны.
– в зимний сезон (с октября по апрель) ежедневно с 06 ч.30 мин. до 22 ч.30 мин. – работает большой бассейн, малый бассейн работает в режиме «гидромассажный бассейн» (на усмотрение администрации Комплекса), в режиме «детский бассейн» - не работает.
Актуальную информацию о расписании и ценах можно получить на сайте Исполнителя https://flagshtock.ru, информационных стендах, расположенных на территории Комплекса, или по телефонам: +7 931 223 18 29, +7 931 223 27 92.
2.3.1. Санитарный день - каждый понедельник месяца.
2.4. На территории Комплекса предоставляются услуги проката инвентаря:
2.4.1. Перечень инвентаря, предоставляемого в прокат, стоимость проката определяется Прейскурантом.
2.4.2. После внесения оплаты в пункте проката, инвентарь передается Посетителю на время сеанса. По завершению сеанса Посетитель обязан возвратить прокатный инвентарь в пункт проката.
2.4.3. В случае невозврата, либо повреждения Посетителем инвентаря, Посетитель обязан оплатить полную стоимость инвентаря, указанную в Прейскуранте.
2.5. В целях безопасности Посетителей на территории Комплекса ведется видеонаблюдение.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. С перечнем услуг и их стоимостью можно ознакомиться на Сайте. Стоимость услуг, определяется Прейскурантом. Цена услуг может быть изменена администрацией Комплекса в одностороннем порядке в любое время.
3.2. Услуга оказывается на основании Билета. При покупке Билета необходимо выбрать раздевалку, соответствующую биологическому полу Посетителя и тариф «Базовый» или «Комфорт». Количество Билетов ограничено.
Услуга не оказывается при предъявлении Посетителем Билета, не соответствующего его биологическому полу, денежные средства за Билет не возвращаются.
3.2.1. Билет по тарифу «Базовый» предоставляет Посетителю право пользования в течение сеанса: Большим и Малым бассейнами, индивидуальным шкафчиком для хранения вещей, раздевалкой, общей сауной (парной), душевой, в летний сезон - шезлонгом и зонтом.
3.2.2. Билет по тарифу «Комфорт» предоставляет Посетителю право пользования в течение сеанса: Большим и Малым бассейнами, сауной (парной) в раздевалке, раздевалкой, душевой, полотенцем, индивидуальным шкафчиком для хранения вещей, в летний сезон - шезлонгом и зонтом.
3.3. Реализация Билетов осуществляется посредством сайта www.flagshtock.ru и терминалов, расположенных на территории Комплекса.
3.3.1. Распространение (реализация) и возврат билетов непосредственно потребителям (покупателям) осуществляется KASSIR.RU (далее – билетный оператор) на условиях, установленных Правилами возврата Билетов, размещенными на Сайте KASSIR.RU по адресу: https://SPB.KASSIR.RU/pages/refund (для посетителей, обращающихся за возвратом посредством электронного обращения) и являющимися неотъемлемой частью оферты KASSIR.RU.
3.4. Стоимость услуг, включенных в стоимость Билета, неиспользованных Посетителем, не возвращается.
3.5. Право на приобретение Билета со скидкой в размере:
- 100 % от стоимости Билета имеют инвалиды I группы, дети-инвалиды любой группы инвалидности, ветераны Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида (в количестве одного человека).
- 50 % от стоимости Билета имеют инвалиды II групп и лицо, сопровождающее инвалида II группы, члены семей участников СВО, ветераны боевых действий, многодетные семьи.
3.5.1. Скидка действительна только при приобретении Билета по тарифу «Базовый». Льготные билеты доступны в кассах билетного оператора и на стойке администрации Комплекса. Скидки по льготам и акциям не суммируются.
3.6. После предъявления Билета и ознакомления с настоящими Правилами Посетителю выдается электронный браслет (далее – Браслет). Браслет предоставляет доступ на территорию Комплекса, в раздевалку. Номер на Браслете соответствует номеру шкафчика в раздевалке.
3.6.1. Браслет является собственностью Комплекса. Браслет возвращается дежурному администратору при выходе из Комплекса. В случае потери Браслета или его повреждения Посетитель несёт ответственность в соответствии с Правилами Комплекса. Об утрате или повреждении Браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить дежурному администратору Комплекса.
3.6.2. Под повреждением Браслета подразумевается любое действие Посетителя, в результате которого Браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем. Разрыв ремешка Браслета, а также разрезы, воздействие на него огнём, средствами, ведущими к его повреждению и утрате целостности, считаются повреждением Браслета.
3.6.3. Время нахождения Посетителя внутри Комплекса фиксируется с помощью считывателей турникетов, установленных на входе/выходе из Комплекса. При входе/выходе Посетитель обязан приложить Браслет к считывающему устройству.
3.7. Посетители имеют право находиться в зоне бассейна и раздевалок в течение сеанса. Время и продолжительность сеанса указываются в Билете Посетителя.
3.8. Вход в раздевалку возможен за 15 минут до начала сеанса. Вход в воду разрешается в соответствии со временем начала сеанса, на который приобретен Билет.
3.9. В бассейне действуют голосовые оповещения, содержащие важную информацию и указания для Посетителей. Голосовые оповещения, содержащие указания к действию, являются обязательными для исполнения Посетителями.
Оповещение «о завершении сеанса плавания» производится дважды: первое оповещение - за 30 минут до завершения сеанса, второе - за 20 минут до завершения сеанса. Посетители обязаны самостоятельно контролировать и рассчитывать время необходимое для переодевания после плавания, а также принятие душа. Посетители обязаны покинуть бассейн и направиться в раздевалку не позднее чем за 20 минут до окончания сеанса.
3.10. Выход из раздевалки Комплекса должен быть осуществлен не позднее времени завершения сеанса. В случае выхода из раздевалки Комплекса после завершения сеанса, начиная с 11 минуты, за каждые 5 (пять) минут взимается дополнительная плата в размере, определенном Прейскурантом.
3.11. Посетители должны строго соблюдать настоящие Правила, правила техники безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала бассейна.
3.11.1. Персонал бассейна имеет право контролировать соблюдение Посетителями настоящих Правил, делать замечания. При грубом либо систематическом нарушении настоящих Правил (двух и более раз), администрация Комплекса оставляет за собой право отказать в посещении Комплекса, при этом стоимость Билета Посетителю не возмещается.
3.11.2. За последствия, возникающие в результате нарушения настоящих Правил, администрация Комплекса ответственности не несет.

4. ПОСЕЩЕНИЕ БАССЕЙНА
4.1. К самостоятельному посещению большого и малого бассейнов допускаются дееспособные Посетители старше 18 лет, с 16 лет – при наличии нотариально удостоверенного письменного согласия Законного представителя.
В летний сезон посещение Большого бассейна возможно детьми в возрасте от 6 до 15 лет включительно в сопровождении Законного представителя /Сопровождающего лица либо в составе группового посещения спортивных школ и секций в присутствии тренера.
В зимний сезон посещение большого бассейна возможно детьми в возрасте от 14 лет в сопровождении Законного представителя /Сопровождающего лица, либо в составе группового посещения спортивных школ и секций в присутствии тренера. Дети до 14 лет не допускаются за исключением:
- дети от 6 до 14 лет, имеющие действующий, документально подтвержденный спортивный разряд по плаванию, в сопровождении Законного представителя/Сопровождающего лица.
- дети от 6 до 14 лет, имеющие медицинскую справку об отсутствии противопоказаний и подтверждающую врачебную рекомендацию посещать открытый бассейн в любое врем года, в сопровождении Законного представителя/Сопровождающего лица.
- дети от 6 до 14 лет, посещающие бассейн с тренером в составе организованных групп от спортивных секций либо с личным тренером, предоставившим документы, подтверждающие его квалификацию (справка на бланке спортивной школы/секции, удостоверенная подписью руководителя и печатью школы/секции).
Дети до 5 лет, или ростом менее 120 см в большой и малый бассейны не допускаются.
Администрация Комплекса в праве потребовать от Посетителя предъявления документа, удостоверяющего его возраст. Проверка документов является правом, а не обязанностью администраторов Комплекса.
4.2. Для посещения бассейна необходимо иметь сменную обувь на резиновой нескользящей подошве, слитный или раздельный купальный костюм (для женщин), купальные плавки или шорты для плавания (для мужчин), полотенце.
Посещение бассейна без указанных в настоящем пункте предметов не допускается.
4.3 При необходимости Посетитель может за отдельную плату взять полотенце, халат, плед в пункте проката, расположенном на территории Комплекса.
4.4. В летний сезон, с понедельника по четверг, а также в воскресенье последний сеанс открыт для посещения с детьми. В пятницу и в субботу на последний сеанс допускаются Посетители в возрасте от 16 лет.
4.5. Перед посещением бассейна Посетители обязаны:
4.5.1. Оставить верхнюю одежду в гардеробе, в зимний сезон - надеть бахилы.
4.5.2. Пройти в зону раздевалок, надеть купальный костюм и обувь на резиновой подошве.
4.5.3. Сложить личные вещи в шкафчик для хранения плотно закрыть его дверцу с помощью Браслета.
4.5.4. Принять душ без купального костюма, с использованием личных или установленных в душевых моющих средств, смыть любые косметические средства.
4.5.5. Снять обувь перед спуском в бассейн.
4.5.6. Рекомендовано снять все ювелирные и иные украшения.
4.6. Посетители обязаны:
4.6.1. Входить в воду, спускаясь по специально предусмотренному для этого трапу, повернувшись спиной к воде, держась за поручень, либо через выплыв, расположенный в центральной части Большого бассейна.
4.6.2. Соблюдать дистанцию во время плавания. В Большом бассейна плавание на высокой скорости (профессиональное плавание) возможно на дорожках № 2, № 3, № 4, № 5. Во время плавания необходимо ориентироваться на разметку бассейна. Плавание внутри каждой отдельно взятой дорожки осуществляется против часовой стрелки (по правой стороне).
4.6.3. При отсутствии или при недостаточном развитии у посетителей навыков плавания, предусмотрены крайние дорожки бассейна № 1.
4.6.4. При отсутствии или при недостаточном развитии навыков плавания обязательно использование поддерживающих на воде средств (доски для плавания и пр.).
4.6.5. При обнаружении пропажи личных вещей из арендованного шкафчика незамедлительно сообщить дежурному администратору для принятия мер по розыску пропавших вещей.
4.6.6. В случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра незамедлительно сообщить дежурному администратору
4.6.7. При возникновении во время плавания в бассейне боли в суставах, мышцах конечностей, сильного покраснения глаз или кожи, возникновения кровотечения, плохого самочувствия или в случае травмы, произошедшей во время посещения бассейна, Посетитель обязан сообщить об этом сотруднику бассейна для вызова медицинского работника.
4.6.8. Выполнять требования персонала Комплекса (инструкторов, дежурных администраторов, дежурного фельдшера и пр.) в части соблюдения настоящих Правил, обеспечения безопасности и санитарно-гигиенических требований.
4.6.9. По окончанию водных процедур необходимо принять душ.
4.6.10. Приобретать Билеты, использовать раздевалки и душевые в соответствии с биологическим полом.
4.7. Посетителям запрещается:
4.7.1. Проносить с собой и применять на территории Комплекса холодное, огнестрельное и травматическое оружие, включая их части, взрывчатые, взрывоопасные, пожароопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные, токсические ядовитые и сильно пахнущие вещества, боеприпасы, а также средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры др.).
4.7.2. Проносить с собой и употреблять на территории Комплекса и прилегающей территории алкогольные, наркотические, психотропные и иные вещества, курить, в том числе электронные сигареты и системы нагрева табака, во всех помещениях Комплекса.
4.7.3. Нарушать общепринятые нормы и правила поведения в общественных местах, использовать ненормативную лексику, доставлять неудобства, грубить в адрес иных Посетителей и сотрудников Комплекса, проявлять любые виды дискриминации, неуважения из-за различий по национальным, религиозным, социальным и другим признакам, провоцировать конфликты и вступать в драки, свистеть и громко кричать, справлять естественные потребности вне туалетов, вступать в интимную близость и пр.
4.7.4. Находиться в Комплексе и на прилегающей территории в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
4.7.5. Находиться в любой зоне бассейнов в верхней одежде и (или) уличной обуви.
4.7.6. Находиться на территории бассейнов без купальных костюмов, без верхней и/или нижней части купального костюма, в нижнем белье, а также находиться в воде в одежде, не являющейся купальным костюмом (парео, накидках и пр.).
4.7.7. Находиться на территории Комплекса с животными, птицами, насекомыми и др.
4.7.8. Проходить на территорию Комплекса с велосипедами, самокатами, на роликовых коньках, скейтбордах, с детскими колясками (разрешается заносить только переноски) и т.п.
4.7.9. Проносить в бассейн надувные плавательные средства и прочее пляжное и плавательное снаряжение (в т.ч. любые виды ласты, лопатки, сопатки на пальцы, дыхательный тренажёр и прочее), за исключением детских кругов, нарукавников и жилетов, досок для плавания.
4.7.10. Проносить и использовать на территории Комплекса стеклянные емкости, использовать маску для подводного плавания с конструктивным применением стекла.
4.7.11. Оставлять (даже кратковременно) детей до 16 лет без сопровождения и надлежащего контроля Законных представителей/Сопровождающих лиц.
4.7.12. Справлять естественную нужду в чашах бассейнов.
4.7.13. Загрязнять воду, бросать в воду посторонние предметы, сорить и нарушать санитарное состояние зоны бассейнов (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и пр.).
4.7.14. Погружаться в воду без посещения душа, с открытыми ранами на теле или при заболеваниях кожных покровов.
4.7.15. Бегать и передвигаться быстрым шагом по лестницам и обходным дорожкам.
4.7.16. Прыгать в воду с бортика бассейна, толкать других Посетителей.
4.7.17. Стоять, прыгать на крышках переливных лотков.
4.7.18. Подавать ложные сигналы о помощи.
4.7.19. Посещать глубоководные зоны бассейна без спасательных жилетов Посетителям, не имеющим навыков плавания.
4.7.20. Плавать в одежде, не предназначенной для бассейна.
4.7.21. Плавать посередине дорожки или по ее левой стороне, чтобы не столкнуться с другими пловцами/плавающими. Необходимо обязательное соблюдение дистанции во время плавания.
4.7.22. Занимать дорожку, выделенную для скоростного плавания, в случае отсутствия навыков плавания или при их недостаточном развитии.
4.7.23. Плавать поперек плавательных дорожек и висеть на разделительных дорожках.
4.7.24. Жевать жевательную резинку во время плавания.
4.7.25. Переодеваться и раздеваться вне предназначенных для переодевания помещений Комплекса.
4.7.26. Переставлять шезлонги, зонты и иную мебель на территории Комплекса.
4.7.27. Использовать не по назначению мебель и оборудование, находящееся на территории Комплекса.
4.7.28. Залезать на поручни, ограждения и элементы декора Комплекса.
4.7.29. Закрывать ногами/руками и иными частями тела форсунки, в т.ч. форсунки гидромассажа, расположенные в чашах бассейна.
4.7.30. Проходить в любые технические и служебные помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
4.7.31. Совершать действия, которые могут причинить ущерб имуществу Комплекса и/или Посетителей, а также жизни и здоровью Посетителей и сотрудников Комплекса, нарушать нормальные условия пребывания на территории Комплекса.
4.7.32. Рекламная, торговая, коммерческая и иная деятельность, письменно не согласованная с администрацией Комплекса.
4.8. Не рекомендуется:
4.8.1 Посещать бассейн:
- беременным женщинам на поздних сроках беременности;
- лицам с ограниченными возможностями здоровья, которым необходимо сопровождение лица, обеспечивающее ему необходимую и достаточную помощь;
- лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям;
- лицам с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования бассейном, сауной (парной);
- лицам, имеющим противопоказания к посещению бассейнов по состоянию здоровья.
4.8.2. Проглатывать случайно попавшую в рот воду из бассейна.
4.8.3. Находиться в воде более двух часов подряд.
4.8.4. Использовать в бассейне купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами.

5. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА С ДЕТЬМИ
5.1. На территории Комплекса допускается нахождение несовершеннолетних Посетителей до 16 лет только в сопровождении Законного (-ых) представителя (-ей) или Сопровождающего (-их) лиц (-а), тренера, руководителя группы.
Один Законный представитель или Сопровождающее лицо может сопровождать не более 2-х несовершеннолетних Посетителей (за исключением организованных детских групп в сопровождении тренера/инструктора). Сопровождаемые несовершеннолетние Посетители, пришедшие с одним Законным представителем/Сопровождающим лицом, не могут находиться в разных чашах бассейна.
Во время плавания Законный представить/Сопровождающее лицо не должен выпускать детей из поля своего зрения (не более 2 м), предварительно объяснив им правила поведения на воде и настоящие Правила.
5.2. Ответственность за жизнь, здоровье и безопасность несовершеннолетних лиц несут Законные представители и/или Сопровождающие их совершеннолетние лица. Ответственность за несовершеннолетних детей, посещающих бассейны в составе организованной группы, во время нахождения на территории Комплекса несет тренер/руководитель группы. Администрация Комплекса не несет ответственности в случае нахождения детей до 16-ти лет одних в бассейне, а также за возможные негативные последствия, вызванные нахождением детей одних в бассейне (чаша и бортик), душевых, раздевалке и иных помещениях Комплекса.
5.3. При отсутствии или недостаточном развитии навыков плавания обязательным является использование несовершеннолетними Посетителями спасательных средств - жилетов, нарукавников —в течение всего времени прибывания в воде.
5.4. Переодевание детей должно осуществляться в раздевалках, соответствующих их полу. Законные представители или Сопровождающие лица, обязаны предусмотреть и проконтролировать, чтобы ребенок был полностью способен к самообслуживанию (самостоятельно переодеться в раздевалке, сложить вещи и запереть шкафчик, принять душ, дойти до зоны выплыва либо спуска в бассейн по трапу).
5.5. Комплекс не предоставляет услуги по уходу, присмотру и содержанию несовершеннолетних Посетителей. Обязанность следить за безопасностью, состоянием ребенка, его поведением возлагается в полном объеме на Законного представителя/Сопровождающее лицо, сопровождающих несовершеннолетних Посетителей.

6. ПОЛЬЗОВАНИЕ САУНОЙ (ПАРНОЙ)
6.1. До входа в сауну (парную) Посетители обязаны ознакомиться с информацией о температурных режимах, рекомендациями по пользованию. Получить дополнительную информацию можно у дежурных администраторов Комплекса.
6.2. Вход в сауну (парную) разрешается только в купальном костюме, купальных плавках, плавательных шортах. Женщины должны находиться в слитных или раздельных купальниках, мужчины — в купальных плавках.
6.3. Запрещается находиться в сауне без верхней и/или нижней части купальника, в нижнем белье, а также в парео, накидках и одежде, не являющейся купальным костюмом.
6.4. Посетители в возрасте до 16 лет должны находиться в сауне (парной) только в присутствии и под контролем Законных (-ого) представителей (-я) Сопровождающих (-его) лиц (-а).
6.4.1. При посещении сауны (парной) несовершеннолетними лицами ответственность за состояние их здоровья, поведение, соблюдение ими настоящих Правил несут Законный представитель или Сопровождающее лицо.
6.5. Перед посещением сауны (парной) Посетитель обязан принять душ.
6.6. В целях соблюдения личной гигиены и для комфортного и безопасного пребывания в сауне (парной) Посетителям настоятельно рекомендуется:
- находиться в сауне в сменной обуви на резиновой нескользящей подошве;
- располагаться на полках только на индивидуальном полотенце;
- прикрывать голову полотенцем или головным убором;
- снять контактные линзы, макияж, украшения и часы;
- при малейших недомоганиях и/или травмах прекратить дальнейшее пребывание в сауне и незамедлительно обратиться за помощью к сотруднику Комплекса.
6.7. После посещения сауны (парной) Посетитель обязан принять душ.
6.8. В сауне (парной) запрещается:
- выливать воду, эфирные масла и другие жидкости или косметические средства (сыпать вещества) на термодатчики, теплоносители и камни;
- пользоваться принесенными с собой косметическими средствами (грязями, солями, медом, кофе, аромамаслами и другими);
- использовать сауну (парную) в целях личной гигиены (бриться, стричься, делать эпиляцию, маски, пилинги, обертывания, стирать личные вещи и т.д.);
- приносить в сауну (парную) аэрозольные жидкости и пластиковые предметы;
- использовать веник (проводить парения);
- накрывать термодатчики, теплоносители и камни посторонними предметами, сушить личные вещи на полках и т.п.;
- прикасаться к каменным и металлическим частям оборудования, установленного в сауне;
- прикасаться и регулировать приборы, находящиеся в помещении сауны;
- употреблять любые напитки и еду.
6.9. Не рекомендуется пользоваться сауной (парной) Посетителям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания.
6.10. Не рекомендуется длительное нахождение в сауне (парной) Посетителям, страдающим повышенным артериальным давлением, варикозным расширением вен и др.
6.11. Посещение сауны (парной) беременным женщинам рекомендуется осуществлять только после консультации с врачом.

7. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ГАРДЕРОБОМ
7.1. Гардероб работает для Посетителей ежедневно в зимний сезон в соответствии с режимом работы Комплекса.
7.2. Перед посещением Бассейна Посетитель передает в гардероб для хранения верхнюю одежду. Хранение верхней одежды в индивидуальном шкафчике раздевалки не допускается.
7.3. Обувь, головные уборы, шарфы, шапки, варежки, перчатки, зонты принимаются в гардероб только в пакете.
7.4. Гардероб не принимает на хранение:
- сумки, портфели, рюкзаки;
- грязную верхнюю одежду;
- продукты питания;
- документы, деньги, ценные вещи, телефоны, украшения и т.п.
7.5. Прием и хранение вещей в гардеробе Комплекса осуществляется на безвозмездной основе.
7.6. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдаче Посетителю номерного жетона.
7.7.1. При утрате/порче номерного жетона Посетитель возмещает его стоимость в кассу Комплекса согласно Прейскуранта.
7.7.2. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), в присутствии дежурного администратора. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано сообщить признаки, способные индивидуализировать вещи Посетителя. Выдача данного имущества осуществляется после подтверждения оплаты Посетителем стоимости утраченного или испорченного номерного жетона.
7.8. За оставленные в карманах сданной одежды ценные вещи (ключи, деньги, мобильные телефоны, проездные билеты, документы и т.п.) работник гардероба и администрация Комплекса ответственности не несет.
7.9. До истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи на хранение, уклоняется от своевременного получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы закрыть гардероб.
7.10. К вещам, не востребованным из гардероба в течение 30 (тридцати) календарных дней, действуют правила обращения с забытыми вещами, установленные п. 10.4 настоящих Правил.

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
8.1. Все Посетители Комплекса при необходимости (недомоганиях или травмах) могут обратиться к дежурному фельдшеру за доврачебной медицинской помощью.
8.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель обязан незамедлительно обратиться в пункт временного пребывания пострадавшего, расположенный в зоне бассейна и отмеченный красным крестом.
8.3. Дежурный фельдшер оказывает первую доврачебную помощь и при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи.
8.4. В случае отказа от рекомендаций дежурного фельдшера, получения первой доврачебной помощи при необходимости таковой, а также отказа от вызова бригады скорой медицинской помощи Посетитель обязан написать расписку об отказе от помощи, при этом за возможные неблагоприятные последствия администрация Комплекса ответственности не несет.

9. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ
9.1 Посетители должны незамедлительно сообщить любому сотруднику Комплекса о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей и в случае возникновения задымления и пожара.
9.2. В случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных аварийных или экстренных ситуаций (стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее) Посетители не должны поддаваться панике.
9.3. Посетители обязаны выполнять команды сотрудников Комплекса. После команды сотрудников Комплекса или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны покинуть бассейны, сауну (парную), помещения раздевалок, туалетов и прочие помещения и оперативно покинуть территорию Комплекса, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы. Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса.
9.4. Покидая территорию Комплекса, Посетители должны соблюдать спокойствие, сохранить Браслет от шкафа в раздевалке, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения и наваливаться на них.
9.5. Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию несовершеннолетних.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ
10.1. В случае утраты или повреждения имущества по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный ущерб, в соответствии с действующим Прейскурантом. В случае отсутствия в Прейскуранте стоимости возмещения, сумма ущерба определяется в соответствии с положениями действующего законодательства РФ.
10.2. В случае, если по вине Посетителя администрация Комплекса вынуждена произвести частичную или полную смену воды в чаше бассейна, Посетитель, или его Законный представитель/Сопровождающее лицо обязан оплатить стоимость данных работ согласно утвержденному Прейскуранту, а также возместить убытки, вызванные простоем бассейна (отказ Посетителей от Билетов на посещение бассейна и пр.).
10.3. Ответственность за действия, бездействия, жизнь и здоровье несовершеннолетних Посетителей несут Законные представители/Сопровождающие лица.
10.4. Администрация не несет ответственность за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных без присмотра. администрация Комплекса принимает меры по возврату их владельцу. Продукты питания и напитки подлежат утилизации. Вещи, не востребованные в течение 30 (тридцати) календарных дней, подлежат утилизации Комплексом.
10.5. Несоблюдение настоящих Правил или причинение беспокойства и вреда отдыху другим Посетителям является основанием для удаления Посетителя с территории Комплекса без возмещения стоимости оплаченных услуг.
10.6. Администрация не несет ответственность за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены Посетителем вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения настоящих Правил.
10.7. Администрация Комплекса вправе досрочно завершить сеанс Посетителя в случае нарушения настоящих Правил, предоставляющих угрозу безопасности здоровью Посетителей, имуществу Комплекса или третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Администрация Комплекса оставляет за собой право в одностороннем порядке:
- Закрывать Комплекс или его отдельные зоны для проведения ремонтных и/или профилактических работ, для аренды под проведение корпоративных мероприятий;
- Изменять часы работы Комплекса или отдельных его зон.
11.2. Посетители дают разрешение на использование, хранение и обработку персональных данных.
11.3. Комплекс обеспечивает конфиденциальность информации о Посетителях.
11.4. В случае возникновения каких-либо вопросов относительно качества обслуживания, Посетитель должен обратиться к дежурному администратору на стойке администрации Комплекса.
Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Посетитель обязан изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать у дежурного администратора на стойке администрации Комплекса. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
11.5. Книга отзывов и предложений находится на стойке администрации Комплекса. Требования и жалобы рассматриваются Администрацией Комплекса в течение 10 (десяти) дней со дня получения жалобы.
11.6. Посетитель несет ответственность за предоставление Комплексу ложной или недостоверной информации, риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Посетитель.
11.7. Посетители при осуществлении видео и фотосъемок на территории Комплекса должны обеспечивать соблюдение прав других Посетителей, находящихся в Комплексе. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил, установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».
Любые видео -, фото- и аудиоматериалы, сделанные администрацией комплекса на территории Комплекса, могут без согласия Посетителей Комплекса размещаться на информационных ресурсах, в том числе в сети интернет и материалах СМИ.
11.8. Контроль соблюдения Посетителя общественного порядка осуществляется сотрудниками Комплекса. В случае нарушения Посетителем общественного порядка, сотрудники Комплекса вправе сообщить о нарушении сотрудникам полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
11.9. Комплекс не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам, в частности, относятся, но не ограничиваясь: запретительные действия органов государственной власти и акты государственных органов, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные действия и другие природные явления; война, военные действия, блокада, террористические акты; забастовки, гражданские волнения, беспорядки; прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения и иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций Комплекса; несчастные случаи, природные и техногенные катастрофы и аварии.
11.10. С действующей редакцией Правил можно ознакомиться на официальном сайте Исполнителя https://flagshtock.ru и на информационных стендах Исполнителя, размещённых на территории Комплекса в специально отведённых местах.